Retourneren en garantie
Op deze pagina vind je informatie over retourneren,
herroepingsrecht, garantie en producten die defect
aankomen. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan
contact op met onze klantenservice.
Garantie op drones
Voor drones en bijbehorende accessoires geldt een garantietermijn van 6 maanden, tenzij bij het product of schriftelijk anders is vermeld. De garantie heeft uitsluitend betrekking op fabricage- en materiaalfouten die ontstaan bij normaal en correct gebruik van het product. Voordat een garantieclaim kan worden beoordeeld, moet de volledige drone door onze technische afdeling worden onderzocht.
Let op: open, demonteer, wijzig of
repareer de drone, afstandsbediening, accu of oplader
niet zelf. Neem bij een defect altijd eerst contact
op met onze klantenservice.
Neem altijd eerst contact met ons op
Neem bij een defect altijd eerst contact op met onze klantenservice voordat je de drone retourneert. Stuur een product niet zonder voorafgaande retourinstructies naar ons op. Vermeld hierbij altijd:- je bestelnummer;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- wanneer het probleem is ontstaan;
- foto’s of video’s waarop het probleem zichtbaar is;
- indien van toepassing de foutmelding in de app of op de afstandsbediening.
Technische inspectie
Na ontvangst voeren wij een technische inspectie uit. Hierbij controleren wij, afhankelijk van het model, onder andere:- de vluchtcontroller;
- de motoren en elektronische snelheidsregelaars;
- de propellers;
- de GPS- en sensorwerking;
- de camera en gimbal, indien aanwezig;
- de accu en laadvoorziening;
- de firmware en instellingen;
- beschikbare logbestanden;
- zichtbare gebruiks-, crash-, val- of vochtschade;
- sporen van demontage, reparatie of modificatie.
Wanneer geldt de garantie niet?
De commerciële garantie geldt onder andere niet bij:- crash-, val-, stoot- of botsingsschade;
- schade door een harde of onjuiste landing;
- water-, vocht-, zand- of stofschade;
- vliegen in regen, harde wind of andere ongeschikte omstandigheden;
- gebruik buiten de productspecificaties;
- onjuiste kalibratie van de drone, sensoren of afstandsbediening;
- onjuiste firmware- of software-installaties;
- gebruik van ongeschikte accu’s, laders of accessoires;
- normale slijtage van accu’s, propellers, motoren of lagers;
- onvoldoende onderhoud;
- eigen reparaties, modificaties of het openen van de drone;
- werkzaamheden door een niet door LUXWALLET aangewezen reparateur;
- schade door onvoldoende of ongeschikte retourverpakking.
Drone niet zelf openen of repareren
Open of demonteer de drone, afstandsbediening, accu of oplader niet zelf. Laat werkzaamheden uitsluitend uitvoeren door LUXWALLET of een door ons aangewezen reparateur, tenzij je vooraf schriftelijke toestemming van ons hebt ontvangen. Wanneer een product is geopend, gewijzigd of gerepareerd, kan mogelijk niet meer betrouwbaar worden vastgesteld of een defect oorspronkelijk aanwezig was of tijdens of na de werkzaamheden is ontstaan. In dat geval kan de commerciële garantie geheel of gedeeltelijk worden geweigerd.Onderzoekskosten
Wanneer uit het onderzoek blijkt dat het product correct functioneert, geen fabricagefout aanwezig is of het probleem is ontstaan door verkeerd gebruik, externe schade, demontage of modificatie, kunnen €19 onderzoekskosten in rekening worden gebracht. Eventuele reparatie-, onderdeel- en retourkosten worden vooraf met je besproken. Wij voeren geen betaalde reparatie uit zonder jouw toestemming.Retourneren en herroepingsrecht
Bij een online aankoop heb je als consument in beginsel een bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Tijdens de bedenktijd mag je het product alleen beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Met een drone mag daarom niet zonder noodzaak buiten worden gevlogen of een volledige gebruikscyclus worden uitgevoerd wanneer dit verder gaat dan een normale beoordeling.
Waardevermindering: wanneer een
drone is gevlogen, beschadigd, gecrasht, gewijzigd
of intensiever is gebruikt dan nodig voor een
normale beoordeling, kan een redelijke
waardevermindering worden toegepast.
Defect bij aankomst
Is de drone direct bij ontvangst defect of beschadigd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld je bestelnummer en stuur duidelijke foto’s of video’s mee. Stuur de drone niet zonder voorafgaande retourinstructies terug. Na beoordeling zoeken wij naar een passende oplossing, zoals onderzoek, reparatie, vervanging of een andere passende afhandeling.Retour aanmelden
- Neem contact op met onze klantenservice.
- Vermeld je bestelnummer en het drone-model.
- Geef aan of het gaat om herroeping, garantie of een defect bij aankomst.
- Voeg duidelijke foto’s, video’s en eventuele foutmeldingen toe.
- Wacht op onze retourinstructies voordat je het product verzendt.
- Verpak de drone, accu, afstandsbediening en accessoires zorgvuldig.
- Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.
