Retourneren en garantie
Op deze pagina vind je informatie over retourneren, herroepingsrecht, garantie en producten die defect aankomen. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Garantie
Bij LUXWALLET heb je garantie op de producten die je bij ons bestelt. De garantietermijn bedraagt 6 maanden, tenzij bij het product of in de voorwaarden anders is aangegeven.
LUXWALLET staat ervoor in dat de aangeboden producten voldoen aan de door ons vermelde specificaties en aan redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
Let op: schade door verkeerd gebruik, val-, stoot- of vochtschade, onjuiste installatie, verkeerde adapters of laders, eigen reparaties, modificaties en normale slijtage valt niet automatisch onder garantie. Dit wordt altijd beoordeeld na controle van het product.
Aanspraak maken op garantie
Wil je aanspraak maken op garantie? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice. Onze klantenservice geeft je de benodigde informatie en instructies.
Stuur een product niet retour zonder voorafgaande toestemming of retourinstructies van onze klantenservice. Zo voorkomen we vertraging of misverstanden bij de verwerking.
Herroepingsrecht
Bij een online aankoop heb je als consument meestal een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld je retour dan binnen de bedenktijd bij ons aan. Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd. Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen.
Waardevermindering: als het product meer is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij wij schriftelijk anders bevestigen of als er sprake is van een door ons erkende fout of defect bij aankomst.
Terugbetaling
Na herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt, tenzij anders met je is afgesproken.
Als je de volledige bestelling retourneert, worden ook de standaard leveringskosten terugbetaald. Heb je gekozen voor een duurdere levermethode dan de goedkoopste standaardlevering, dan hoeven de extra kosten voor die duurdere levermethode niet te worden terugbetaald.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Gevolgen van herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen terug die je tot dat moment hebt gedaan voor het geretourneerde product, inclusief eventuele standaard leveringskosten wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd.
Je moet het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding aan ons terugsturen of overhandigen. Je bent op tijd als je het product terugstuurt voordat deze termijn is verstreken.
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product wanneer die waardevermindering het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Defect bij aankomst
Is een product bij aankomst defect? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en geef een duidelijke omschrijving van het probleem. Voeg waar mogelijk foto’s of video’s toe, zodat wij het probleem sneller kunnen beoordelen.
Als na beoordeling blijkt dat het product bij aankomst defect was, zoeken wij naar een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of een andere passende afhandeling.
Stuur ook bij een defect bij aankomst geen product retour zonder voorafgaande instructies van onze klantenservice.
Product retour sturen
Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice. Je ontvangt daarna de juiste retourinstructies.
Retour aanmelden
- Neem contact op met onze klantenservice.
- Vermeld je bestelnummer en het product dat je wilt retourneren.
- Geef aan of het gaat om herroeping, garantie of een defect bij aankomst.
- Wacht op de retourinstructies voordat je het product verzendt.
- Verpak het product zorgvuldig en compleet.
- Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
Contact
Heb je vragen over retourneren of garantie? Neem contact op met onze klantenservice via de contactgegevens op onze website.
